LEGAL REFERENCE

Los términos que protegen tu cuenta en 4derm

Cuando abres tu cuenta aquí, aceptas nuestros términos y condiciones. Estos documentos explican cómo funciona tu relación con 4derm: qué responsabilidades tienes, qué garantías te ofrecemos, y cómo...

Política claraTransparencia totalProtección localRetirados verificados

Explora el lobby Read FAQ

Cómo se rige tu actividad en la plataforma

4derm opera bajo las normas aplicables en las regiones donde operamos en México. Nuestros términos cubren el registro de tu cuenta, depósitos y retiros, uso de bonos y promociones, y la conducta que esperamos de todo jugador. También detallan cómo protegemos tu privacidad, manejamos disputas, y qué pasa si incumples nuestras reglas. Tus fondos se mantienen en cuentas segregadas. Los términos se

actualizan cuando la ley lo requiere o cuando mejoramos nuestros servicios. Siempre te notificamos cambios importantes con tiempo para ajustar tu cuenta o partir.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

AYUDA CON DUDAS

¿No comprendes una cláusula? Aquí está el equipo

Nuestro equipo de atención lee tus preguntas sobre los términos y te da respuestas claras en español. Escribimos normas que protegen tu dinero, así que cada cláusula tiene una razón. Si algo...

Chat en vivo Llama al equipo cuando abres una sesión. Resuelven dudas sobre T&C sin esperas, de lunes a domingo desde las 9 a.m.

Centro de ayuda Artículos sobre depósitos, retiros, bonos y seguridad. Cada uno cita las cláusulas exactas del documento completo.

Email de soporte Envía tu pregunta con detalles de tu cuenta. Respondemos en menos de 24 horas con referencia a la sección aplicable.

CÓMO CONFIAMOS

Expertos que revisan nuestras normas

Nuestros términos se escriben con asesoría legal y se revisan cada seis meses. Auditoría externa verifica que nuestras prácticas coincidan con lo que prometen los documentos. Toda actualización se publica en esta...

Revisión legal continua

Abogados especializados en gaming revisan cada cambio normativo. Si una ley en México cambia, nuestros términos se adaptan en días.

Auditorías externas

Firma independiente verifica que nuestros procesos de dinero, seguridad y cierre de cuenta cumplan con lo escrito en los términos.

Historial de cambios

Cada actualización de términos queda registrada con fecha, nueva versión y explicación de qué cambió y por qué.

Transparencia de datos

Documentamos cómo recopilamos, guardamos y protegemos tus datos personales. Todo según estándares de ciberseguridad del sector.

Verificación de pagos

Tus depósitos y retiros se registran públicamente en tu cuenta. Cualquier transacción fallida se notifica al instante con motivo.

Acceso a documentos

Puedes descargar nuestros términos completos, política de privacidad y guía de bonos en PDF en cualquier momento desde tu panel.

Cómo se conectan tus términos con otras reglas de 4derm

Los términos y condiciones no viven solos. Se conectan con nuestra política de privacidad (datos), guía de bonos (promociones), normas de seguridad (contraseña y dos factores) y proceso...

Política de Privacidad

Explica qué datos recibimos de ti, cómo los guardamos encriptados, cuándo los borramos y qué herramientas tienes para controlarlos.

Reglas de Bonos

Detalla cada promoción que ofrecemos: bono de bienvenida, torneos semanales, cashback. Cuota de apuesta, juegos elegibles, tiempos de validez.

Normas de Seguridad

Cómo proteges tu contraseña, por qué pedimos dos factores, qué hacer si crees que alguien más accede a tu cuenta.

Procedimiento de Retiro

Pasos exactos para solicitar dinero: límites diarios, métodos (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi), tiempos de procesamiento, verificación requerida.

Límites de Cuenta

Cuánto puedes depositar, jugar y retirar por día. Cómo solicitar cambios de límite. Qué pasa si alcanzas un tope.

Cierre de Cuenta

Si decidesirte, qué pasa con tu dinero pendiente, cuánto tarda la confirmación del cierre, si puedes reabrirla después.

Quejas y Disputas

Cómo reportar un problema (transacción fallida, bono no acreditado, acceso negado). Plazos de respuesta y escalación si no estás conforme.

Lo que defines al leer y aceptar nuestros términos

Cuando haces clic en «Acepto términos», estableces una relación contractual con 4derm. Aceptas que: tu cuenta es personal e intransferible; tus fondos se guardan segregados; cada...

Responsabilidad de cuenta

Eres el único responsable de tu contraseña y acceso. Si alguien más entra con tus credenciales, notificanos al instante. No somos responsables de acceso no autorizado si descuidaste tu seguridad.

Dinero segregado

Tus fondos en 4derm no se mezclan con nuestro dinero operativo. Se guardan en cuentas bancarias separadas, protegidos incluso si la empresa cierra.

Verificación siempre

Antes de tu primer retiro confirmamos tu identidad (documento válido, foto, dirección). Está en el documento para evitar fraude y lavado de dinero.

Ley de México aplica

Tus términos con 4derm se rigen por leyes de México donde operamos. Disputas graves se resuelven ante autoridades competentes locales.

Derechos de portabilidad

Tienes derecho a descargar tu historial de movimientos, retiros, bonos y apuestas en formato abierto (CSV, PDF) para llevar a otro sitio.

Actualización con aviso

Si cambiamos términos importantes, te avisamos por email con 15 días antes de que entren en vigor. Puedes optar por cerrar antes si no aceptas.

Las preguntas que recibimos sobre qué significa cada cláusula

Debes ser mayor de edad en tu jurisdicción (21+ en México). Verificamos tu fecha de nacimiento con tu documento de identidad cuando te registras. Si mentiste sobre tu edad, cerramos tu cuenta sin reembolsar fondos.

No. Los términos prohíben múltiples cuentas por jugador. Si detectamos duplicados, cerramos todas excepto una. Los fondos pueden retenerse durante investigación si hay sospecha de fraude.

Solo en casos graves: si usas herramientas de boteo, si violás límites de apuesta de forma sistemática, o si activamos sospecha de lavado de dinero. En esos casos cerramos y retienes el saldo (menos bonos no válidos).

OXXO: 1–2 horas en horarios de atención. SPEI: 1–4 horas (bancario). Mercado Pago: 15–30 minutos. CoDi: 30–60 minutos si banco lo soporta. Weekends y festivos pueden retardar. Verificación extra demora 24 horas adicionales si es la primera vez.

No. Cada bono tiene cuota de apuesta. Significa jugar el monto del bono un número de veces antes de retirarlo. La guía de bonos en los términos detalla números exactos. Si no la cumplen, el bono se anula.

Tienes 30 días para apelar. Escribes a soporte explicando tu caso. Revisamos y respondemos en 10 días laborales. Si rechazamos tu apelación, puedes escalar a autoridad regulatoria externa de México (si aplica en tu región).

Reporta dentro de 90 días de que pasó. Proporciona detalles, fechas, ID de transacción. Nuestro equipo de cumplimiento investiga y responde. Sino nos conformamos, disponemos de proceso arbitral conforme a ley local.